Le service d’accueil a considérablement changé en mairie de Béthune depuis le 12 mars ! Désormais, les habitants auront accès à l’hôtel de ville par 2 entrées : la Grand’Place et la Place du 4 Septembre. Les usagers seront orientés par des écrans d’accueil avant d’être pris en charge par les conseillères citoyens, un métier qui n’existait pas auparavant. En plus de leur fonction d’accueil, celles-ci auront pour mission de vérifier les pièces administratives de chaque usager. Une démarche qui permet à chaque personne de gagner du temps et de ne plus se présenter inutilement dans les différents espaces. Au total, 45 agents sont mobilisés pour l’accueil des personnes.
6 espaces différents selon votre situation
Le lieu d’accueil se compose désormais de 6 espaces consacrés à la famille, aux citoyens, à la tranquilité publique, à la vie locale, aux solidarités et au numérique. Concrètement, il est désormais possible de se renseigner sur de nombreux domaines, action qui n’était pas envisageable sous cette forme auparavant. À titre d’exemple, les agents de l’ASVP répondent à toutes les questions concernant le stationnement, la fourrière, la zone bleue… dans l’espace tranquilité publique. Il est également possible de demander des renseignements à l’espace des solidarités pour effectuer des démarches auprès de la CAF, même s’il ne s’agit pas de la mission première d’une mairie. Toutes les demandes liées à l’état civil se font à l’espace citoyen alors que l’espace famille vous permet d’inscrire vos enfants à l’école, à la restauration scolaire et aux accueils de loisirs.
Des horaires élargis
La grande nouveauté du guichet unique réside dans l’amplitude horaire. La mairie est ouverte le lundi entre 9h et 19h30 en non stop. « Historiquement, c’est la journée du marché à Béthune, et donc il y a un flux important de visiteurs, » rappelle Amel Gacquerre, adjointe au maire. Les autres jours de la semaine, le guichet est ouvert du mardi au vendredi entre 9h et 12h30 puis l’après-midi entre 14h et 17h. Il n’y aura pas d’accueil au public le samedi matin.
Un premier bilan sera établi avant le début de l’été. 90% des démarches sont effectuées en mairie de Béthune. Si le dispositif est une réussite, il devrait se mettre en place à la mairie annexe, située au Mont-Liébaut.
