Noël passé, les magasins doivent affronter le rush du service après vente. Car il se peut que l’un de vos cadeaux de Noël rencontre une défaillance. « Nous sommes prêts avec un accueil dédié d’une, 2 ou 3 personnes réservées à cet accueil, détaille Franck Matai, responsable chez Joué Club. Il y a une boite à outils, des piles neuves et l’on essaie de trouver la solution la plus rapide. Car notre mission essentielle reste que l’enfant puisse utiliser le plus vite possible le cadeau qu’il a trouvé au pied de son sapin. »
Les causes des retours en magasin sont nombreuses. Elles vont du problème de piles jusqu’à un défaut de fabrication en passant par une mauvaise lecture de la notice ou un dysfonctionnement technique. La plupart du temps, si le produit n’est pas réparable dans l’immédiat, l’enseigne vous le changera pour son identique ou un produit équivalent. Parfois, il faudra opter pour faire fonctionner la garantie auprès du fabriquant. Pour faire face à ce type de retours et proposer un service après-vente de qualité, certaines enseignes n’hésitent pas à embaucher des saisonniers. Il faut dire que le flux est constant à cette période. Chez Joué Club, environ 15 000 personnes en France se pressent en magasin entre Noël et Nouvel an pour opérer des échanges ou résoudre des problèmes. « Et notre SAV va se prolonger jusqu’au 5-6 janvier, » assure déjà Franck Matai.
