Les habitants de Lens, Arras et Béthune bénéficient d'un accès pratique aux voyages aériens grâce à la proximité de plusieurs aéroports français majeurs. Laéroport le plus proche est l’aéroport de Lille-Lesquin, qui se trouve à environ une heure de route. De plus, les aéroports de Paris-Charles de Gaulle et de Beauvais-Tillé sont également accessibles, offrant aux voyageurs un large choix de liaisons vers de nombreuses destinations européennes et internationales.
Cependant, malgré la fréquence des voyages aériens, nombreux sont les passagers qui ignorent les droits qui leur sont accordés en cas de perturbation de vol. Ces droits, souvent méconnus, peuvent pourtant se révéler cruciaux en cas de retard, d'annulation, ou de surbooking. Voici un guide pour mieux comprendre vos droits en tant que passagers aériens et les démarches à suivre pour les faire valoir.
Les droits des passagers aériens en Europe
En Europe, les droits des passagers aériens sont principalement régis par le règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004. Ce règlement s'applique à tous les vols au départ d'un aéroport situé dans l'Union européenne (UE), ainsi qu'aux vols opérés par une compagnie aérienne de l'UE à destination d'un aéroport de l'UE. Voici un aperçu des droits clés que ce règlement accorde aux passagers :
1. Droit à l'information
Les compagnies aériennes sont tenues d'informer les passagers de leurs droits en cas de retard, d'annulation, ou de refus d'embarquement. Cela inclut la distribution d'une notice expliquant les droits des passagers, notamment en matière de compensation et d'assistance.
2. Droit à l'assistance
En cas de retard important (deux heures ou plus, selon la distance du vol), d'annulation, ou de refus d'embarquement, les passagers ont droit à une assistance de la part de la compagnie aérienne. Cette assistance peut inclure des repas et des rafraîchissements, l'hébergement à l'hôtel si nécessaire, le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement, ainsi que la possibilité de passer deux appels téléphoniques ou d'envoyer des courriels.
3. Droit au remboursement ou au réacheminement
Lorsque le vol est annulé ou que l'embarquement est refusé contre la volonté du passager, celui-ci a le droit de choisir entre un remboursement complet du billet dans un délai de sept jours, un réacheminement vers la destination finale dans les meilleurs délais, ou un réacheminement à une date ultérieure à la convenance du passager, sous réserve de disponibilités.
4. Droit à une compensation financière
Les passagers peuvent également prétendre à une compensation financière dont le montant varie en fonction de la distance du vol et de la durée du retard à l'arrivée à la destination finale. Les montants de compensation sont généralement de 250 €, 400 €, ou 600 € pour les vols respectivement de moins de 1 500 km, entre 1 500 et 3 500 km, et de plus de 3 500 km. Cependant, la compagnie aérienne peut être exonérée de cette obligation si elle peut prouver que l'annulation ou le retard est dû à des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des risques de sécurité. Pour savoir si et quel est le montant exact auquel vous êtes éligible, vous pouvez vous rendre sur le site de AirHelp. Le spécialiste des droits aériens AirHelp calcule votre compensation et gère les démarches pour vous.
Que faire en cas de perturbation de vol ?
Lorsqu'une perturbation de vol survient, il est important de suivre quelques étapes pour s'assurer de faire valoir ses droits :
1. Conservez vos documents : Gardez précieusement votre carte d'embarquement et toute autre preuve de réservation.
2. Renseignez-vous immédiatement :
Rendez-vous au comptoir de la compagnie aérienne pour obtenir des informations sur la cause de la perturbation et les démarches à suivre.
3. Demandez une assistance :
En cas de retard ou d'annulation, demandez les repas, rafraîchissements, et hébergements auxquels vous avez droit.
4. Réclamez une compensation :
Si vous êtes éligible, ne manquez pas de demander la compensation financière correspondante. Cela peut souvent être fait via le service client de la compagnie aérienne ou à travers des plateformes de réclamation en ligne.
5. Gardez les reçus :
Conservez tous les reçus des dépenses supplémentaires engagées en raison de la perturbation (hôtel, repas, transport).
Lorsque vous voyagez depuis les aéroports du nord de la France ou d'ailleurs, soyez informé et préparé pour tirer pleinement parti des droits qui vous sont accordés. Une bonne connaissance de ces droits peut transformer une expérience frustrante en une situation gérable, garantissant que vous atteignez votre destination avec le moins de tracas possible.
